Quejas, Apelaciones y Reclamaciones

LOGIS Consultores OCP esta comprometido con sus clientes, nuestro servicio se apega a la Ley Federal de Metrología y Normalización (LFMN) y su reglamento, a la NOM-EC-17065-IMNC-2014 y a la Norma Internacional ISO/IEC 17065:2012, a las Políticas de la Evaluación de la Conformidad, y las normas de nuestro alcance. No obstante el cliente, cuando lo considere pertinente, tiene la oportunidad de inconformarse mediante el siguiente proceso:

  • El solicitante emite de manera escrita, la queja cuando esta sea de carácter técnico, o la apelación cuando este sea de carácter resolutorio, en la etapa de evaluación de la conformidad, en un plazo no mayor a 10 días hábiles después de emitido el informe de resultados del proceso de certificación, el reclamo se deberá emitir por medio del Reporte de Quejas y Apelaciones FCO-56.
  • El Solicitante, a través del Reporte de Quejas y Apelaciones FCO-56, deberá hacer clara referencia a la resolución que apela o que causa la queja y deberá estar firmado por el representante legal y dirigido a la Gerente LOGIS Consultores OCP.
  • La Gerente LOGIS Consultores OCP turna la queja al Coordinador OCP en 1 día hábil a más tardar.
  • El Coordinador OCP analizará el caso y le dará el encause adecuado.
  • El plazo entre la recepción del escrito de apelación o queja, y la resolución no deberá ser mayor a 10 días hábiles, con copia a las dependencias competentes.
  • En caso de que el solicitante no estuviera de acuerdo con la respuesta emitida podrá manifestarlo por escrito incluyendo documentos de apoyo, el Coordinador OCP remitirá copia a quién emitió la respuesta para que en un plazo no mayor a 5 días hábiles se le rinda un informe justificado de su actuación. Los plazos para resolver las disputas que presenten los interesados, serán de acuerdo a lo establecido en el artículo 122 de la LFMN vigente.
  • Cuando se trate de una reclamación el solicitante puede dejarnos sus comentarios a través del formato FCO-111 o por medio de la liga de Quejas o sugerencias de esta pagina. Lo que se tomara en cuenta para mejorar nuestro servicio.